Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Rock Or Die seja tão boa quanto vestir a camiseta certa. Por isso, organizamos abaixo as regras para troca de tamanho ou modelo, devolução por arrependimento e atendimento de peças com defeito ou enviadas incorretamente.

Resumo rápido

• Troca de tamanho ou modelo: solicite em até 30 dias corridos após o recebimento. A primeira troca do pedido é grátis.
• Devolução por arrependimento: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo de envio.
• Defeito, avaria ou produto incorreto: a Rock Or Die assume os custos de envio e orienta todo o processo.

1. Troca de tamanho ou modelo

Se a camiseta não serviu ou você prefere outro modelo, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A primeira troca de cada pedido é gratuita. A Rock Or Die fornecerá um código de postagem, etiqueta reversa ou outra orientação de envio sem custo e também pagará o envio da nova peça. Em uma segunda troca voluntária do mesmo pedido, os custos de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.

A troca poderá ser feita pelo mesmo produto em outro tamanho ou, conforme a disponibilidade, por outro item. Será considerado o valor efetivamente pago na compra. Caso exista diferença de preço, nossa equipe apresentará as opções antes de concluir a troca.

Produtos promocionais também podem participar da troca voluntária, sempre pelo valor efetivamente pago e sujeitos à disponibilidade de estoque.

2. Condições da peça para troca voluntária

Você pode experimentar a peça como faria em um provador. Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• estar sem sinais de uso além da prova;
• não ter sido lavado e não apresentar odores, manchas ou sujeira;
• manter a etiqueta original afixada;
• não apresentar ajustes, cortes ou outras alterações;
• ser devolvido protegido para o transporte;
• estar acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

Após o recebimento, a peça passará por uma conferência. Se alguma condição não for atendida, entraremos em contato antes de tomar qualquer providência.

3. Devolução por arrependimento

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo.

Nesse caso, a Rock Or Die fornecerá o meio de devolução sem custo e adotará as providências para o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento em até 2 dias úteis após o recebimento do pedido de arrependimento. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura depende do banco, da administradora do cartão e do meio de pagamento.

4. Defeito, avaria ou produto diferente do pedido

Se você receber uma peça com defeito, avariada durante o transporte ou diferente do que comprou, entre em contato assim que identificar o problema. Nesses casos, todos os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da Rock Or Die.

Poderemos solicitar fotos para agilizar a análise. Confirmado o problema, você poderá receber outra peça, escolher uma alternativa disponível ou solicitar o reembolso, conforme o caso.

Os prazos desta política comercial não reduzem nem substituem os direitos e os prazos de garantia previstos na legislação aplicável.

5. Como solicitar

Envie sua solicitação pelo nosso Fale Conosco ou pelo WhatsApp oficial. Informe:

• número do pedido;
• nome e e-mail usados na compra;
• produto e quantidade;
• motivo da solicitação;
• tamanho ou solução desejada;
• fotos, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções. Depois que a peça chegar, a conferência será concluída em até 3 dias úteis. O novo produto está sujeito à disponibilidade de estoque no momento da aprovação.

6. Cuidados com a postagem

• Aguarde nossas instruções antes de enviar o produto.
• Proteja a peça adequadamente para evitar danos durante o transporte.
• Não escreva nem cole etiquetas diretamente na embalagem original do produto.
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

7. Reembolso e crédito

Nos casos de devolução por arrependimento ou quando o reembolso for a solução escolhida e aplicável, o valor será devolvido pelo meio de pagamento original. Em trocas voluntárias realizadas depois do prazo de arrependimento, também poderemos oferecer crédito para uma nova compra, sempre com sua concordância.

Cupons, descontos e promoções serão considerados pelo valor efetivamente pago no pedido.

8. Privacidade

Os dados e arquivos enviados durante o atendimento serão usados somente para identificar o pedido, analisar a solicitação e concluir a troca, devolução ou reembolso, conforme nossa Política de Privacidade.

Última atualização: 09/09/2026.